TCBC - Bí quyết bán hàng thành công, sau 5 phút bạn có được đơn đặt hàng



BÍ QUYẾT BÁN HÀNG THÀNH CÔNG

SAU 5 PHÚT BẠN CÓ ĐƯỢC ĐƠN ĐẶT HÀNG

Tác giả: TỪ THẾ VĨ

Dịch giả: Tạ Ngọc Ái

Tủ sách Kinh doanh

Đơn vị xuất bản và phát hành: Pandabooks

Đơn vị cấp phép: NXB Hồng Đức

Giá bìa: 80.000 đồng

Mã vạch: 8935077036145

ISBN: 978-604-89-2469-0

Số trang: 288 trang

Khổ sách: 14.5x20.5

Sách phát hành trên toàn quốc


Tóm tắt nội dung:

Thị trường kinh doanh ngày càng phức tạp và cạnh tranh gay gắt, việc phát triển và tồn tại hoàn toàn phụ thuộc vào sự hài lòng và hợp tác của đối tác khách hàng. Có nhiều người kinh doanh lầm tưởng kỹ xảo và phương pháp để có được đơn hàng rất cao siêu, nhưng thực chất chúng đều nằm trong tầm tay của người bán hàng giỏi.

Nhằm giúp cho những người làm kinh doanh nắm vững, vận dụng thành thạo các kỹ năng bán hàng và sớm hình thành được quan niệm kinh doanh phù hợp với mình, chúng tôi xuất bản cuốn sách  Bí quyết bán hàng thành công, sau 5 phút bạn có được đơn đặt hàng.

Với những phương pháp bán hàng đơn giản, sơ đẳng nhưng hiệu quả, hy vọng cuốn sách sẽ là cầm nang hữu ích cho những người bán hàng tham gia vào thị trường kinh doanh phức tạp, đem lại lợi nhuận cao cũng như tương lai phát triển vững chắc.

 

MỤC LỤC

CHƯƠNG I

PHƯƠNG PHÁP CÀNG ĐƠN GIẢN, SƠ ĐẲNG THÌ CÀNG DỄ THÀNH CÔNG

I. Mỗi năm bạn đều mất đi một vài khách hàng                               

II. Bốn lạng có thể đánh bại được ngàn cân, dùng “não” để có được đơn đặt hàng                                                        

III. Loại bỏ quả mìn cuối cùng - đề xuất ý kiến khác với khách hàng một cách kịp thời, xác đáng

IV. Phải phục vụ theo phương thức “nhập gia tùy tục”          

V. Cách tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại: Để khách hàng thấy được sự quan tâm của bạn

VI. Sắp xếp chương trình tỉ mỉ, cặn kẽ là yếu tố cần thiết để bán hàng thành công      

VII. Thuyết phục là vũ khí giao kèo có sức mạnh lớn nhất

VIII. Vận dụng hợp lý nguồn khách hàng, chú trọng kỹ xảo kinh doanh

IX. Để ý xung quanh, trong vòng ba bước sẽ có khách hàng

X. Chào bán hàng ở góc độ khách hàng

XI. Nắm chắc nhân vật then chốt - thuyết phục nhân vật then chốt, bạn sẽ thành công

XII. Khát khao thành công chứ không phải năng lực, sẽ quyết định thành bại                                                   

CHƯƠNG II

GẶP GỠ KHÁCH HÀNG NHƯ LẦN ĐẦU GẶP NGƯỜI THÂN

I. Phòng bị trước, làm tốt công tác chuẩn bị trước khi gặp mặt

II. Vào đề một cách hài hước - khởi đầu tốt là đạt được một nửa thành công

III. Không có kế hoạch trước khi gặp mặt khách hàng thì không thể có đơn hàng

IV. Chuẩn bị chu đáo, tỉ mỉ là tiền đề thăm hỏi khách hàng thành công

V. Kỹ xảo thực dụng trong lần đầu gặp mặt khách hàng

VI. Nguyên tắc “4 W” - những thông lệ quốc tế khi đến gặp khách hàng  

VII. Trước khi gặp mặt, cần lựa chọn mục tiêu, đồng thời xây dựng uy tín và danh dự cho mình          

VIII. Dùng câu hỏi để điều khiển cuộc thương lượng

IX. Kết thúc tốt đẹp mang lại sự tự tin cho khách hàng - nắm chắc kỹ xảo kết thúc

CHƯƠNG III

HÃY CẨN THẬN: DÙ KHÔNG CÓ “CÁNH”, ĐƠN ĐẶT HÀNG CŨNG CÓ THỂ BAY ĐI MẤT

I. Đơn đặt hàng của bạn đã mất đi như thế nào?

II. Lúc nào cũng có người muốn giành lấy khách hàng của bạn

III. Tin vào sản phẩm - coi sản phẩm là “người yêu” của mình       

IV. Làm tốt công tác chuẩn bị cho việc bị từ chối         

V. Thiếu kiên trì khiến đơn đặt hàng “bay đi mất”       

VI. Muốn chiến thắng khó khăn, bạn phải cứng rắn hơn       

VII. Đề phòng “bãi mìn” trong bán hàng, cẩn thận để giao dịch thành công

 

CHƯƠNG IV

MUỐN CÂU ĐƯỢC CÁ, TRƯỚC TIÊN CẦN PHẢI BIẾT CÁ THÍCH ĂN MỒI GÌ?

I. Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng như thế nào?

II. Nguyên tắc bán hàng chiều theo sở thích của khách hàng

III. Khôn khéo đáp ứng nhu cầu giá cả của khách hàng

IV. Tìm hiểu khách hàng là chìa khóa mở ra cánh cửa kinh doanh

V. Hiểu ẩn ý của khách hàng

VI. Cần làm rõ: Vì sao khách hàng từ chối sản phẩm mà họ cần?

 

CHƯƠNG V

DÙNG CHI TIẾT NHỎ ĐỂ CÔNG PHÁ PHÒNG TUYẾN TÂM LÝ CỦA KHÁCH HÀNG

I. Không nắm chắc chi tiết thì mọi nỗ lực sẽ “xôi hỏng bỏng không”

II. Tránh xa “bệnh nhà giàu”, phát hiện khách hàng tiềm năng từ những chi tiết nhỏ hàng ngày

III. Khi giao tiếp với khách hàng, cần phải có lễ nghĩa

IV. Nắm vững từng chi tiết trong quá trình bán hàng

V. Ứng xử trên bàn tiệc và cách sử dụng danh thiếP

VI. Lắng nghe khách hàng nói mới có thể hiểu được họ

VII. Tìm ra hứng thú của khách hàng        

VIII. Người bán hàng ưu tú phải có thói quen tốt

 

CHƯƠNG VI

BÁN HÀNG CHO KHÁCH HÀNG LỚN PHẢI CHÚ TRỌNG CẢ KỸ THUẬT VÀ NGHỆ THUẬT

I. Kỹ xảo nói năng nhẹ nhàng với khách hàng lớn        

II. Phải có năng lực nhận thức mức độ phức tạp trong quan hệ với khách hàng lớn

III. Phải thông thuộc tính năng của sản phẩm, đồng thời xây dựng cho bản thân “hình tượng chuyên gia”

IV. Lùi để tiến, khéo léo ứng phó với sự từ chối của khách hàng

V. Tích cực phân tích, nắm chắc cơ hội tiềm ẩn đằng sau tình thế gay go

VI. Cách phục vụ có một không hai giúp bạn nâng cao sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩm

 

CHƯƠNG VII

GIAO KÈO CAO HƠN TẤT CẢ. CÓ BẮT ĐƯỢC CÁ HAY KHÔNG ĐƯỢC QUYẾT ĐỊNH BỞI KỸ XẢO “KÉO LƯỚI”

I. Tạo môi trường bàn bạc trao đổi, bồi dưỡng hoàn thiện tính cách         

II. Để thúc đẩy giao dịch thành công cần phải có phương pháp cụ thể               

III. Khéo léo vận dụng ngôn ngữ

IV. Khách hàng khác nhau phải có sách lược ứng phó khác nhau   

V. Ba bước của giao kèo: đề xuất giao kèo, ra quyết sách và ký đơn hàng         

VI. Bốn kỹ xảo trong quá trình giao dịch  

VII. Chín phương pháp nâng cao hiệu suất giao kèo

 

CHƯƠNG VIII

NGUYÊN TẮC CỦA NGƯỜI ĐÁNH CÁ. BỎ TIỀN CỦA MÌNH RA ĐÁNH BẠC

I. Làm người bán hàng theo kiểu cố vấn

II. Người bán hàng phải tăng cường trau dồi chuyên môn      

III. Tự tin là bí quyết đầu tiên để bán hàng thành công 

IV. Đứng ở vị trí của khách hàng để suy nghĩ thay họ

V. Người bán hàng cần phải tăng cường tu dưỡng lễ nghĩa

VI. Sáng suốt tìm ra khách hàng tiềm năng        

VII. Cần mẫn, nhiệt tình, kiên trì, không xa rời mục tiêu                 

VIII. Tạo nguồn nhân lực khách hàng cho mình

IX. Chủ động và chân thành là phương pháp bán hàng có hiệu quả nhất

X. Không nên công kích đối thủ cạnh tranh        

XI. Suy nghĩ vấn đề giống như ông chủ